PHARMACIE IAN-PHILIP PAUL-HUS INC (LABORATOIRE)
ET IAN-PHILIP PAUL-HUS PHARMACIEN (COMMERCIALE)
(ci-après l’« Entreprise »)
Dans le but d’être conforme à la Loi 25, vous trouverez ci-après le titre et les coordonnées de la personne nommée comme responsable de la protection des renseignements personnels pour notre Entreprise. Vous pouvez communiquer en toute confidentialité auprès de cette personne pour toute question liée à la détention de vos renseignements personnels par notre Entreprise, que ce soit pour y accéder ou pour y rectifier des informations.
Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Ian-Philip Paul-Hus
Par email : (courrier@pharmaciepaul-hus.com)
Ou
Par la poste :
Ian-Philip Paul-Hus, responsable
303 boul. de la Marine, suite 102 , Varennes, QC J3X 2G6
foire
aux questions
Voici quelques questions qui reviennent souvent au sujet de la commande en ligne et de la livraison. Si vous avez toujours des questionnements, n’hésitez pas à communiquer avec nous sans frais au 1.833.929.4994.
À qui s’adresse notre service de livraison de médicaments ?
À tous les québécois ayant une adresse fixe. Aucune boîte postale n’est acceptée.
Quel est l’avantage de commander en ligne ?
Notre service de distribution est idéal pour les patients ayant besoin d’une médication sur une base régulière. Vous n’aurez plus à vous déplacer et faire la file en pharmacie afin d’obtenir votre médication. Prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la livraison.
Si j’ai besoin de prendre un médicament le jour même, est-ce possible ?
Il y a un délai de 24 à 48 heures pour la livraison. Par contre, il est possible en tout temps de vous présenter dans l’une de nos deux pharmacies situées sur la Rive-Sud de Montréal afin de recevoir les services du pharmacien directement sur place.
Familiprix Clinique
1000 de Montarville, Boucherville
450.356.3555
Horaire :
Lundi au vendredi : 9 à 18 h
Samedi : 9 à 17 h
Dimanche : Fermé
Familiprix
303 Boulevard de la Marine
450.929.4994
Horaire :
Lundi au vendredi : 8 à 20 h
Samedi : 9 à 17 h
Dimanche : 10 à 17 h
Si j’ai besoin d’un conseil pour la prise de mes médicaments, est-ce possible de parler avec un pharmacien ?
En plus d’avoir accès à des fiches conseils sur tous vos médicaments inscrits dans votre dossier client en ligne, vous pouvez en tout temps communiquer avec un de nos pharmaciens.
Ligne sans frais : 1.833.929.4994
* Nous développons aussi un système de communication par CHAT qui sera disponible sous peu.
Quels sont les frais associés au service de pharmacie en ligne?
Il n’y a pas de frais associé à l’ouverture de votre compte en ligne ni à la livraison de vos médicaments. Seuls les médicaments commandés vous seront chargés selon votre plan d’assurance en vigueur. Nos honoraires sont identiques à ceux de nos pharmacies de quartier.
J'ai une assurance-médicament, comment procédez-vous avec les réclamations ?
Nous acceptons TOUTES les cartes d’assurances valides au Québec. Nous allons inscrire vos coordonnées à votre dossier et nous soumettrons vos réclamations directement à votre assureur. Ainsi, vous ne payez que votre part, soit la co-assurance.
Comment puis-je demander un changement à mon dossier ? (Ex. une nouvelle assurance, un changement d'adresse, une nouvelle allergie, etc.)
En tout temps, vous pouvez communiquer afin d’informer nos pharmaciens d’un changement à votre dossier. Vous pouvez également consulter la page commander en ligne et cliquer sur le bouton ENVOYER CARTE D’ASSURANCES ou ENVOYER UNE PRESCRIPTION.
Acceptez-vous les retours de médicaments ?
Pour une question légale et à la demande de l’Ordre des Pharmaciens du Québec, une pharmacie ne peut reprendre des médicaments qui ont quittés physiquement le contrôle du pharmacien. Dans le cas d’une erreur de commande du patient via son dossier en ligne, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre, ni rembourser l’item. Soyez toujours vigilant lors de la confirmation de votre panier d’achat.
Comment puis-je vous envoyer une NOUVELLE ordonnance provenant de mon médecin ?
OPTION 1
Vous pouvez demander à votre clinique de nous la faire parvenir directement par fax au 450-356-1366.
(*** Le fax, télécopieur, demeure le seul mode de communication accepté par l’Ordre des Pharmaciens du Québec et le Collège des Médecins du Québec pour l’envoi d’ordonnance autre que sous forme PAPIER.)
OPTION 2
Vous pouvez utiliser notre section sécurisée afin d’y déposer une photo de votre ordonnance PAPIER. Par la suite, lors de la réception de votre commande, une enveloppe pré-affranchie sera incluse dans laquelle vous pourrez nous retourner la version PAPIER de cette nouvelle ordonnance. Vous recevrez ainsi vos médicaments plus rapidement.
La pharmacie en ligne est-elle sécuritaire ?
Votre dossier en ligne est confidentiel et sécuritaire. Vous seul avez accès à cette information. La livraison de vos médicaments se fait à l’aide d’un transporteur fiable qui offre un système de repérage des colis.
De plus, PhRx est la première pharmacie au Québec a obtenir son accréditation par la National Association of Boards of Pharmacy (NABP). Vous êtes donc assurés que PhRx respecte les normes de base, les lois et pratiques du Canada. Seules les adresses web autorisées se terminant par .pharmacy confirme au consommateur canadien que le site est sûr et légitime. ( www.pharmaciepaul-hus.pharmacy )
Mes ordonnances sont au dossier d’une autre pharmacie, puis-je commander chez vous quand même ?
Oui, grâce à votre Dossier Santé Québec (DSQ) et avec votre consentement, nos pharmaciens ont accès à l’ensemble de votre dossier peu importe la pharmacie visitée dans la province du Québec. Ainsi, nos pharmaciens pourront transférer votre dossier sans que vous ayez à communiquer avec votre ancienne pharmacie.
Je souhaite transférer mes médicaments à votre pharmacie. Que dois-je faire ?
En cliquant sur le bouton commander en ligne. Vous n’avez qu’à suivre les étapes pour vous inscrire. Nous nous occuperons du transfert de dossier.
Vous pouvez aussi simplement communiquer avec nos pharmaciens au 1.833.929.4994.
Puis-je renouveller mes médicaments pour plusieurs mois à la fois ?
En général, pour des médicaments chroniques, des renouvellements de 90 jours sont acceptables. Par contre, nos pharmaciens doivent d’assurer de votre état de santé afin de livrer vos médicaments de façon sécuritaire.
Sommes-nous au courant de l’état de la commande ?
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation de réception de commande. Le pharmacien peut ajouter également une note ou un commentaire.
J’ai oublié de faire mon renouvellement et j'ai besoin de mes médicaments dès maintenant ?
Vous pouvez toujours nous appeler ou vous présentez dans l’une de nos deux pharmacies de Boucherville ou Varennes parce que votre dossier est à deux endroits en tout temps.
Comment puis gérer le dossier d’un autre membre de la famille ?
Avec l’autorisation de la personne, vous pouvez gérer le dossier d’un autre membre de la famille. Il faut tout simplement créer d’abord votre dossier en ligne, puis celui du membre de votre famille. Ensuite, cliquer sur ‘’ Lier un autre compte ‘’. Dans le carré Comptes auxquels j’ai accès, cliquez sur ‘’ Ajouter ’’. Vous aurez besoin des accès remis à cette personne lors de la création du compte, mais par la suite, vous pourrez tout gérer de votre compte directement.
Est-ce que tous les médicaments peuvent être livrés ?
Oui, nous allons vous livrer tous les médicaments nécessaires selon votre dossier. Vous pouvez aussi ajouter à votre commande certains produits en vente libre si nécessaire.
Quels sont les délais d'ouverture d'un dossier et procéder à une première livraison ?
Il faudra compter un délai d’environ une semaine si les démarches se font qu’en ligne. Pour une question de sécurité, nous devons procéder à une série d’étapes afin de confirmer votre identité ainsi que votre adresse postale. Par contre, sachez, qu’il est possible d’appeler directement en pharmacie pour que le pharmacien vous identifie avec quelques questions. Nous pourrons vous donner à ce moment vos accès plus rapidement.
J’aimerais me faire livrer mon colis au bureau. Est-ce possible ?
Oui, nous livrons n’importe où au Québec sans frais.
Si ma livraison est déposée dans une boite postale à l’extérieur ou prêt de ma porte, est ce que mes médicaments sont à risque selon la température ?
Nous livrons vos médicaments selon les normes établies. Nous respectons aussi la chaîne de froid si vous avez un médicament devant être conservé entre 2 et 8 degrés Celsius. Il se peut qu’une signature soit exigée par le livreur pour confirmer que la chaîne de froid soit préservée après la réception du colis. Naturellement, comprenant les variations de température au Québec d’une saison à l’autre, il est de votre responsabilité de récupérer votre colis et de l’entrer à l’intérieur dès que possible.
Comment choisit-on le lieu de ma livraison ?
Lorsque vous procédez à un renouvellement, vous aurez le choix de passer en pharmacie ou de faire livrer. Vous pourrez à ce moment indiquer votre adresse inscrite au dossier ou une différente.
Y a-t-il des frais pour la livraison ?
Non, toutes les livraisons sont sans frais partout au Québec.
Quoi faire si mon colis est endommagé lors de la réception ?
Il est bien important de tout vérifier lors de la réception de la commande. Assurez-vous de bien avoir tout ce qui a été commandé et que rien n’est endommagé. Si vous avez des questionnements lors d’une réception, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel ou par téléphone.
Lors d’un voyage à l’extérieur du pays, est-ce que je peux me faire livrer mes médicaments ?
Pour une question de légalité, il nous est impossible de livrer des médicaments à l’extérieur du Canada. Assurez-vous de prévoir vos renouvellements avant votre départ.
Quels sont les modes de paiement ?
Il est possible de payer avec votre carte de crédit MasterCard ou Visa. Lors d’une commande, vous recevrez une facture électronique que vous pourrez acquitter par notre service en ligne sécurisé de paiement avec Monetico de Desjardins.